Política de Reembolsos

Esta política se aplica a los pagos de los planes de Polas. Los cobros los procesa Paddle.com, nuestro revendedor y comerciante registrado (Merchant of Record), que es también quien emite los reembolsos.

Abono del plan: 14 días

• Si no estás conforme, podés pedir el reembolso total del abono dentro de los 14 días corridos del primer pago de tu contrato, o del primer pago de su renovación anual. No hace falta explicar el motivo.
• Si pagás en cuotas, el reembolso cubre la cuota pagada en ese plazo. Las cuotas siguientes no se reembolsan, pero si cancelás no se cobran más.
• Al reembolsarse el abono, la cuenta pasa al plan Inicio. Tus fotos y datos no se borran en ese momento: quedan sujetos a los plazos de Inicio (150 días, con avisos antes de eliminar originales).

Prueba gratis

Si tu plan incluye días de prueba gratis, no se cobra nada durante la prueba. Si la cancelás antes de que termine, no se hace ningún cobro.

Comisiones y almacenamiento adicional

• La comisión y el almacenamiento adicional se cobran sobre el uso real del mes ya transcurrido, por eso no se reembolsan.
• Si le devolvés el dinero a un cliente por una orden por la que ya pagaste comisión, esa comisión se acredita en la liquidación siguiente.

Errores de cobro

Si se te cobró dos veces, se cobró un importe equivocado o se te cobró después de cancelar, te reintegramos la diferencia completa, sin importar el plazo.

Cómo pedir un reembolso

• Escribinos a support@polas.app con el correo de tu cuenta, o
• respondé al recibo que te envió Paddle, o pedilo en paddle.net.

Respondemos dentro de los 3 días hábiles. Una vez aprobado, Paddle devuelve el importe al mismo medio de pago; según el banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse.

Compras a fotógrafos

Las fotos y productos que una familia o un cliente le compra a un fotógrafo a través de una galería de Polas no los vende Polas, y esta política no se aplica a ellos. Los reembolsos de esas compras se piden al fotógrafo que las vendió.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te correspondan por la ley de defensa del consumidor de tu país, incluido el derecho de revocación de las compras a distancia.